Políticas de Devolución, Garantía y Reparación



Conforme a la Ley del Consumidor en Chile


En Creadoras, cada emprendedora es responsable de la calidad y garantía de los productos que
ofrece. No obstante, como punto de venta, informamos, facilitamos el cumplimiento de los
derechos del consumidor según la normativa vigente y nos hacemos parte de la solución para dar
la mejor experiencia a nuestros clientes.


Política para compras presenciales


1. Derecho a la garantía legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los
primeros 6 meses desde la compra, el consumidor puede elegir entre:


  • Cambio del producto por uno igual o equivalente (según disponibilidad)
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.


Esto aplica siempre que el producto:

  • Tenga una falla de fabricación.
  • No cumpla con lo ofrecido en su rotulado, empaque o publicidad.
  • No sea apto para el uso al que está destinado.


2. Exclusiones de la garantía

No se considerará falla o defecto:


  • El desgaste natural por uso.
  • Alteraciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
  • Fallas causadas por mal uso, accidentes o negligencia del cliente.
  • Daños causados por condiciones externas (agua, fuego, químicos, caídas, etc.)


3. Procedimiento para reclamos

Para hacer valer la garantía:


  1. Presentar el producto en la tienda junto con su comprobante de compra.
  2. El producto será evaluado, y se dará respuesta en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  3. Si procede la garantía, se aplicará la opción elegida por el cliente (reparación, cambio o devolución). En caso de reparación, será la tienda en conjunto con la artesana, quienes asuman los costos de envío (en partes iguales), tanto de la devolución del producto con falla, como el reenvío del producto reparado.

4. Reparaciones voluntarias fuera de garantía

En caso de productos fuera de garantía o con daños no cubiertos, se podrá ofrecer un servicio dereparación a costo del cliente, siempre que la emprendedora lo permita.


5. Extravío del comprobante
Es posible confirmar los datos en el sistema de ventas de la tienda, verificando la fecha estimada de compra o forma de pago para encontrar el comprobante de venta, el cual no debe superar los 6meses legales.


6. Derecho a retracto (arrepentirse de la compra)

La Tienda no ofrece derecho a retracto en compras presenciales, pero sí en casos de compra online, esto basado en lo que estipula el SERNAC en Chile. Sin embargo, existen excepciones dadas por razones higiénicas o de seguridad sanitaria, por ejemplo, bienes de uso personal cuyo sello de seguridad hayan sido abiertos o retirados tales como productos cosméticos, cepillos de dientes, ropa interior, etc.


Lo anterior no se debe confundir con la garantía legal en casos de productos defectuosos, en donde el cliente tiene derecho a pedir devolución, reparación o cambio.


Política para compras online (dentro de Chile)


7. Comercio electrónico

El consumidor puede arrepentirse de la compra dentro de 10 días desde que recibe el producto, sin dar necesariamente una razón. Puede exigir la devolución del dinero completo, pero no cambio del producto. En este caso, es el cliente quien paga el costo de envío de la devolución.


Si el producto tiene fallas o defectos, se aplica el Derecho a la Garantía Legal (punto 1), siendo la tienda en conjunto con la artesana, quienes asuman los costos de envío (en partes iguales), tanto de la devolución del producto con falla, como el reenvío del producto reparado o reemplazado.


8. Clientes extranjeros

No realizamos ventas online al extranjero, por lo tanto la garantía legal es válida para todos los productos comprados dentro de Chile.Si un cliente ha comprado de forma presencial en nuestra tienda y luego ha salido o vuelto al extranjero, el cliente deberá hacerse cargo del envío hacia Chile para poder hacer efectiva la garantía. Los costos de transporte internacional no están cubiertos por nuestra política de garantía.Una vez recibido el producto y verificada la falla, se realizará el cambio, reparación o devolución según corresponda, y podemos realizar un envío a un familiar, amigo o conocido dentro de Chile y será la tienda en conjunto con la artesana, quienes asuman este costo de envío (en partes iguales).


9. Contacto con Creadoras

Si el cliente no puede acercarse a la tienda para exponer su caso particular o si ha realizado la compra de manera online, puede contactarse con nosotros enviando un correo acreadorastiendachile@gmail.com en donde deberá exponer sus argumentos y adjuntar fotografías o videos como evidencia. Se responderá dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.


11. Transparencia y compromiso con la experiencia de compra:

En Creadoras, buscamos actuar con equidad tanto para nuestros clientes como para las emprendedoras. Por ello, cada caso será evaluado con atención, y cuando haya duda razonable o faltas de información, nos reservamos el derecho de investigar y resolver de buena fe, priorizandouna experiencia justa para ambas partes